情突來襲,服務(wù)不打折 |
發(fā)布時(shí)間:2022-05-18 11:42:34 | 瀏覽次數(shù): |
2022年5月10日,承德市因爆發(fā)新冠疫情,有史以來第一次封城,同日,承德市五岳測控技術(shù)有限公司在新疆八一鋼鐵的廢鋼2#汽車衡設(shè)備,因現(xiàn)場移位重新安裝,出現(xiàn)問題,八鋼計(jì)量部門的領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場指導(dǎo),更為焦急的是,對于產(chǎn)生設(shè)備故障的原因一直未能分析明確。 在這緊急時(shí)刻,我公司當(dāng)即成立專項(xiàng)技術(shù)公關(guān)組,15分鐘內(nèi)組織研發(fā)部、銷售部、工程部等精干力量,與用戶建立溝通群組,共同對于故障現(xiàn)象、原因進(jìn)行分析,并通過遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)的方式,對現(xiàn)場秤臺的機(jī)械結(jié)構(gòu)、限位、傳感器安裝位置、儀表及每只傳感器的內(nèi)碼值逐一進(jìn)行分析和排查,通過五岳公司公關(guān)組成員與八一鋼鐵共同努力,終于找到問題的根源---傳感器內(nèi)碼值異常以及傳感器底板浮擱未固定。 我司當(dāng)即啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)預(yù)案,迅速通知新疆的服務(wù)團(tuán)隊(duì)在第一時(shí)間將備用傳感器送至用戶處,并指導(dǎo)用戶現(xiàn)場焊牢傳感器底板,直至該設(shè)備恢復(fù)正常使用狀態(tài)。 整個(gè)技術(shù)服務(wù)過程中,研發(fā)部冷振國充分發(fā)揚(yáng)了技術(shù)骨干的風(fēng)格和作用,雖然因?yàn)橐咔椋瑹o法去到用戶現(xiàn)場,但在網(wǎng)絡(luò)的另一端,他卻始終沖鋒在第一線,為了找到問題的癥結(jié),一直和用戶溝通到午夜12點(diǎn)。冷工的這種敬業(yè)態(tài)度和專業(yè)能力也得到了八鋼客戶的認(rèn)可和贊許,他也被用戶親切的稱作“冷老師”、”冷專家”。 新冠疫情的爆發(fā)對于企業(yè)運(yùn)營和服務(wù),有著深刻的負(fù)面影響,但對五岳公司而言,我們?yōu)榭蛻籼峁┑姆?wù)不能因?yàn)橐咔槎蛘?。面對可能發(fā)生的疫情突發(fā)狀況,一方面我司工程部制定了《應(yīng)急服務(wù)預(yù)案》,另一方面公司建立【微服務(wù)平臺】,運(yùn)用現(xiàn)代通訊手段,主動(dòng)收集客戶在設(shè)備使用過程中的問題、提供技術(shù)指導(dǎo)、知識庫等文件,并設(shè)立24h專家坐席10分鐘響應(yīng)機(jī)制,以此不斷提高客戶使用體驗(yàn)及滿意度,值得一提的是,自公司【微服務(wù)平臺】投用以來,因其指導(dǎo)資料全、反饋渠道廣、服務(wù)響應(yīng)快,深受客戶好評。 可以說八一鋼這次及時(shí)有效的遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù),僅是五岳公司多年來卓越售后服務(wù)的一個(gè)縮影,在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中,產(chǎn)品品質(zhì)和價(jià)格固然重要,但專業(yè)、及時(shí)的售后服務(wù)同樣不可或缺。自五岳公司成立以來,一直秉承“顧客至上”的服務(wù)宗旨,急客戶之所急、想客戶之所想,真正做到‘以客戶為中心’的服務(wù)理念,這也是五岳公司能夠在激烈的市場競爭中立足并不斷發(fā)展壯大的基石。 |
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